Practicus


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답변드리겠습니다. 저희 책을 구입해 주셔서 감사합니다. 고객의 문제해결 요청을 가리키는 말이 support ticket인데 그걸 trouble ticket이라고도 하는 것 같군요. 문맥에 따라 다르겠습니다만 \'고객의 문제해결 요청\' 정도로 번역하면 될 것 같습니다. open은 문제해결을 개시한다고 하고, close는 문제해결을 종료한다고 표현하면 되겠죠. 충분한 답변이 되었길 바랍니다.

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